Интеграция информационных технологий в бизнес-процессы современных предприятий на сегодняшний день настолько очевидна, что их сотрудники воспринимают наличие на своем рабочем месте компьютерных и телекоммуникационных систем как нечто естественное. Но как только какая-то из них дает сбой, все мгновенно осознают ее важность.

Простой оборудования в течение нескольких часов может стать критичным для нормальной работы компании и привести к значительным финансовым потерям. Когда счет идет на минуты, возможность оперативной реанимации компьютерной техники становится важным конкурентным преимуществом.

Вчера компания Hewlett-Packard объявила о запуске в Татарстане сервиса с шестичасовой реакцией на устранение проблемы. Это означает, что любой заказчик может заключить с НР контракт, согласно которому компания берет на себя обязательство по восстановлению аппаратной части оборудования круглосуточно включая выходные и праздничные дни в течение 6 часов с момента обращения.  

Такая скорость технической помощи стала возможной благодаря строительству в Казани централизованного склада запчастей. Он располагается на улице Чистопольская, логистическим партнером проекта является компания DHL .

Традиционно НР создавала мини-склады запчастей на базе сервисных центров своих партнеров. Но эти площади уже не справляются с все возрастающим потоком обращений о ремонте. Теперь на базе сервисных центров созданы диспетчерские службы, инженеры которых работают круглосуточно в режиме дежурства и имеют доступ на централизованный склад запчастей.

Сервисная поддержка обеспечивается через авторизованных сервисных партнеров НР. На сегодняшний день в Татарстане этим статусом обладают компании АБАК, Татинком Компьютерс, МЭЛТ, Линт и Форт Диалог. Сервисные центры НР действуют в Казани, Набережных Челнах и Альметьевске. Они обслуживают заказчиков по всей территории РТ, а в ряде случаев и из соседних регионов.

Жанна Печенко